我们如何设计此服务

Medicare 心理健康关怀服务的设计目标简单明确：打造一项免费的全国性数字心理健康服务，为开始遇到压力或担忧等心理健康挑战的人群提供安全且有益的帮助。

我们的设计原则

我们设计此服务的宗旨是：

我们如何保障 Medicare 心理健康关怀服务的安全

我们的服务通过国家数字心理健康安全与质量标准 （在新标签页中打开），符合澳大利亚政府关于安全和高质量护理的标准。这些标准告诉我们，无论背景或情况如何，居住在澳大利亚的人们应如何能够轻松获得服务，以及服务应如何做出响应。

我们不仅对提供服务的从业者，还对数字平台及其运作方式应用临床安全感措施和监督。

这意味着：

• 影响护理提供方式的变更必须获得经验丰富的临床医生的批准
• 我们将风险管理流程应用于人工和数字组件
• 我们持续监控安全感、质量和消费者体验。

该框架支持一种安全感和透明度的文化，这意味着我们可以不断学习并改进我们的服务。 

这项服务从何而来？

2024年，澳大利亚政府承诺资助一项新的国家早期干预服务，提供免费的数字心理健康支持。

联邦卫生、残疾和老年护理部花费了一年多的时间，与消费者、心理健康服务机构和专家密切合作，以找到在澳大利亚提供这项全新服务的最佳且最安全的方式。

一种最有效且基于证据的临床服务模式已在英国（UK）使用了多年。它被称为“谈话疗法”（Talking Therapies）。政府委托Black Dog Institute （在新标签页中打开）对英国使用的低强度认知行为疗法（LiCBT）项目材料进行调整，以更好地适应澳大利亚的环境和当地需求。这些材料构成了 Medicare 心理健康关怀服务项目的基础。

这仅仅是个开始。我们将继续改进和扩展该项目，并根据具体需求进行调整；毕竟，每个人在心理健康方面的生活经历和现状各不相同。

我们知道，这项服务将受益于您的经验以及每一位使用 Medicare 心理健康关怀服务的人的经验，因此我们将积极寻求反馈，以推动持续改进。