हमने इस सेवा को कैसे डिज़ाइन किया

मेडिकेयर मानसिक स्वास्थ्य जांच को एक सरल लक्ष्य के साथ डिज़ाइन किया गया है: एक निःशुल्क, राष्ट्रीय डिजिटल मानसिक स्वास्थ्य सेवा बनाना जो उन लोगों के लिए सुरक्षित और सहायक हो जो तनाव या चिंता जैसी मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियां का अनुभव करना शुरू कर रहे हैं।

हमारे डिज़ाइन सिद्धांत

हमने इस सेवा को इस प्रकार डिज़ाइन किया है:

हम मेडिकेयर मानसिक स्वास्थ्य जांच को सुरक्षित कैसे रखते हैं

हमारी सेवा नेशनल सेफ्टी एंड क्वालिटी डिजिटल मेंटल हेल्थ स्टैंडर्ड्स (नए टैब में खुलता है) के माध्यम से सुरक्षित और उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल के लिए ऑस्ट्रेलियाई सरकार के मानकों को पूरा करती है। मानक हमें बताते हैं कि ऑस्ट्रेलिया में रहने वाले लोगों को अपनी पृष्ठभूमि या परिस्थितियों की परवाह किए बिना सेवाओं तक आसानी से कैसे पहुंच प्राप्त होनी चाहिए और सेवा को कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

हम न केवल सेवा प्रदान करने वाले चिकित्सकों के लिए, बल्कि डिजिटल प्लेटफॉर्म और इसके काम करने के तरीके के लिए भी नैदानिक सुरक्षा उपायों और निगरानी को लागू करते हैं।

इसका मतलब यह है कि:

• देखभाल कैसे प्रदान की जाती है, इसे प्रभावित करने वाले परिवर्तनों को अनुभवी चिकित्सकों से अनुमोदन प्राप्त करना होगा
• हम मानवीय और डिजिटल दोनों घटकों पर जोखिम प्रबंधन प्रक्रियाओं को लागू करते हैं
• हम सुरक्षा, गुणवत्ता और उपभोक्ता अनुभव की निरंतर निगरानी करते हैं।

यह ढांचा सुरक्षा और पारदर्शिता की संस्कृति का समर्थन करता है और इसका मतलब है कि हम अपनी सेवा को सीखते और बेहतर बनाते रह सकते हैं। 

यह सेवा कहां से आई?

2024 में, ऑस्ट्रेलियाई सरकार ने मुफ्त डिजिटल मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्रदान करने वाली एक नई राष्ट्रीय प्रारंभिक हस्तक्षेप सेवा को निधि देने के लिए प्रतिबद्धता जताई।

संघीय स्वास्थ्य, विकलांगता और वृद्धजन विभाग ने इस बिल्कुल नई सेवा को ऑस्ट्रेलिया में प्रदान करने का सबसे अच्छा और सबसे सुरक्षित तरीका खोजने के लिए उपभोक्ताओं, मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं और विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम करने में एक वर्ष से अधिक का समय बिताया।

सबसे प्रभावी और साक्ष्य-आधारित नैदानिक सेवा मॉडलों में से एक का उपयोग यूनाइटेड किंगडम (UK) में कई वर्षों से किया जा रहा है। इसे "टॉकिंग थेरेपीज़" कहा जाता है। सरकार ने ब्लैक डॉग इंस्टीट्यूट (नए टैब में खुलता है) को यूके में उपयोग की जाने वाली लो-इंटेंसिटी कॉग्निटिव बिहेवियरल थेरेपी (LiCBT) कार्यक्रम सामग्री को ऑस्ट्रेलियाई संदर्भ और स्थानीय जरूरतों के अनुरूप बेहतर बनाने के लिए अनुकूलित करने का काम सौंपा। ये सामग्रियां मेडिकेयर मानसिक स्वास्थ्य जांच कार्यक्रमों का आधार बनाती हैं।

यह तो बस शुरुआत है। हम कार्यक्रम में सुधार और विस्तार करना जारी रखेंगे और इसे विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार करेंगे; आखिरकार, मानसिक स्वास्थ्य के साथ प्रत्येक व्यक्ति का जीवन का अनुभव अलग होता है।

हम जानते हैं कि यह सेवा आपके अनुभव और मेडिकेयर मानसिक स्वास्थ्य जांच का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के अनुभव से लाभान्वित होगी, इसलिए हम निरंतर सुधार को आकार देने के लिए सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया मांगेंगे।