كيف صممنا هذه الخدمة
صُممت خدمة متابعة الصحة النفسية التابعة لنظام مديكير «Medicare Mental Health Check In» بهدف بسيط: إنشاء خدمة رقمية وطنية مجانية للصحة النفسية تتسم بالسلامة والفائدة للأشخاص الذين يبدأون في مواجهة تحديات الصحة النفسية مثل الضغط النفسي أو حَمل الهم.
مبادئ التصميم الخاصة بنا
لقد صممنا هذه الخدمة لتكون:
كيف نحافظ على سلامة خدمة متابعة الصحة النفسية التابعة لنظام مديكير «Medicare Mental Health Check In»
تلبي خدمتنا معايير الحكومة الأسترالية للرعاية الآمنة وعالية الجودة، من خلال المعايير الوطنية للسلامة والجودة في الصحة النفسية الرقمية (يفتح في علامة تبويب جديدة). تخبرنا المعايير بكيفية تمكين الأشخاص الذين يعيشون في أستراليا من الوصول بسهولة إلى الخدمات بغض النظر عن خلفيتهم أو ظروفهم، وكيف ينبغي للخدمة أن تستجيب.
نحن نطبق تدابير السلامة السريرية والرقابة ليس فقط على الممارسين الذين يقدمون الخدمة، ولكن أيضاً على المنصة الرقمية وكيفية عملها.
هذا يعني أن:
- التغييرات التي تؤثر على كيفية تقديم الرعاية يجب أن تحصل على موافقة من أطباء سريريين ذوي خبرة
- نطبق عمليات إدارة المخاطر على المكونات البشرية والرقمية على حد سواء
- نراقب باستمرار السلامة والجودة وتجربة المستهلك.
يدعم هذا الإطار ثقافة السلامة والشفافية ويعني أنه يمكننا مواصلة التعلم وتحسين خدمتنا.
من أين جاءت هذه الخدمة؟
في عام 2024، التزمت الحكومة الأسترالية بتمويل خدمة وطنية جديدة للتدخل المبكر توفر دعماً رقمياً مجانياً للصحة النفسية.
أمضت وزارة الصحة والإعاقة والشيخوخة الفيدرالية أكثر من عام في العمل عن كثب مع المستهلكين وخدمات الصحة النفسية والخبراء لإيجاد أفضل وأكثر الطرق أماناً لتقديم هذه الخدمة الجديدة كلياً في أستراليا.
تم استخدام أحد أكثر نماذج الخدمات السريرية فعالية والقائمة على الأدلة لسنوات عديدة في المملكة المتحدة (UK). يُطلق عليه اسم "العلاجات بالكلام" (Talking Therapies). كلفت الحكومة معهد بلاك دوج (Black Dog Institute) (يفتح في علامة تبويب جديدة) بتكييف مواد برنامج العلاج السلوكي المعرفي منخفض الكثافة (LiCBT) المستخدمة في المملكة المتحدة لتناسب السياق الأسترالي والاحتياجات المحلية بشكل أفضل. تشكل هذه المواد أساس برامج خدمة متابعة الصحة النفسية التابعة لنظام مديكير «Medicare Mental Health Check In».
هذه مجرد البداية. سنواصل تحسين البرنامج وتوسيع نطاقه وتكييفه لتلبية احتياجات محددة؛ ففي نهاية المطاف، لكل شخص تجربة معيشية وحالية مختلفة مع الصحة النفسية.
نحن نعلم أن هذه الخدمة ستستفيد من تجربتك وتجربة كل من يستخدم خدمة متابعة الصحة النفسية التابعة لنظام مديكير «Medicare Mental Health Check In»، لذلك سنسعى بنشاط للحصول على ملاحظات لتشكيل التحسين المستمر.
ساعدنا على تحسين خدماتنا
إذا كنت ترغب في إخبارنا بما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا تحسين الخدمة، فيرجى التواصل معنا. نرحب بملاحظاتك وندعوك لتكون جزءًا من هذه الرحلة.