使用條款

請注意：Medicare Mental Health Check In 並非危機服務。Medicare Mental Health Check In 不適用於緊急情況、急性危機或涉及立即傷害風險的情況。若您處於此類情況，包括若您：

需要緊急醫療照護；
有傷害自己或他人的風險；或
不確定本服務是否適合您的狀況，

您應尋求合格醫療專業人員的建議。若您需要緊急協助，請撥打 000 或使用危機支援服務。

根據 1987 年公平交易法 (新南威爾斯州)，我們必須提醒您注意以下事項：

第 2 條（本條款之適用）：我們可能會不時修訂本條款。若您不同意修訂後的條款，您可以停止使用本服務與網站。
第 4.1 條與第 1.1 條（重要警告與免責聲明）：我們針對本服務提供重要警告與免責聲明，包括某些內容僅為一般性適用，並不能取代專業建議。雖然我們致力於提供功能完善的服務，但我們不保證能滿足您的需求，也不保證您對本服務或網站的使用不會中斷、沒有錯誤，或本服務或網站不含病毒或其他有害元件。我們對於發生在我們系統之外的資料遺失、損毀或攔截概不負責。
第 8.2 條至第 8.4 條（責任）：您可能享有澳洲消費者法賦予且我們無法排除的權利，但在法律允許的範圍內，我們將您因違反該等權利而可獲得的補救措施限制為（由我們選擇）更換或重新提供本服務或網站，或支付相關費用。除我們有故意或魯莽的不當行為外，我們對您的賠償責任上限為 5,000 澳元，但您不得向我們索取任何特殊的、間接的、衍生性的、附帶的或懲罰性的損害賠償，亦不得索取收入損失。然而，各方的責任應在對方造成損害的範圍內相應減輕。
隱私權：我們瞭解保護您的個人資訊，特別是您的敏感資訊與健康資訊，至關重要。如同任何醫療保健提供者，我們在某些情況下可能會向第三方揭露您的個人資訊。由於本服務與網站是由澳洲政府透過衛生、身心障礙與高齡事務部（本部門）提供資金所建置，因此在某些情況下，我們可能會向本部門揭露您的個人資訊，或依據我們與其簽訂的協議進行揭露。關於這些情況的更多詳細資訊，請參閱我們的隱私權政策。

Medicare 心理健康檢查

1.1 St Vincent’s Health Australia Limited （澳洲聖文森健康有限公司）ABN 75 073 503 536，地址為 Level 22, 100 William Street, Woolloomooloo NSW 2011（SVHA、我們、我們及我們的）提供 Medicare Mental Health Check In（本服務），這是一項免費的數位心理健康服務。Medicare Mental Health Check In 為有輕度心理健康問題或短暫心理困擾風險或正經歷此類問題的人士提供免費支援，確保他們在需要時能獲得適當的協助。

1.2 本服務目前包含：
1. 一系列為尋求協助者及其家人、照護者和支持者提供的通用資訊，旨在協助他們瞭解並管理自身的心理健康與福祉（通用內容）。此類資訊開放給所有使用者，無需建立帳戶即可存取；
2. 符合條件的用戶能夠創建帳戶，並使用自助式資源進行自我治療（我們稱之為“自助支持”），或通過我們臨床專業人員提供的建議和支援服務（通過電話、視頻或我們可能提供的其他方式）接受治療（我們稱之為“指導支持”）。
當在這些條款中使用時，“服務”一詞還包括我們提供的任何相關服務或材料，包括我們的接診評估流程以及您可以用來向我們提供回饋的線上表格。

1.3 配合本服務，我們提供一個網站，網址為www.medicarementalhealthcheckin.gov.au（本網站）。

1.4 本服務與本網站係由澳洲政府透過衛生、身心障礙與高齡化部（以下簡稱「本部」）所提供之資金挹注而得以運作。有關本部之進一步規定，請參閱下文第 11 節。

1.5 本服務與本網站僅供居住於澳洲之使用者使用。
本條款之適用

2.1 您對本服務與本網站之存取及使用，均受本條款之約束。存取或使用本服務或本網站，即表示您同意本條款。

2.2 本服務與本網站僅供年滿 16 歲或以上之人士使用。

2.3 我們得不時修訂本條款。我們將於本網站發布任何修訂後之條款。若您在任何修訂生效後繼續使用本服務或本網站，即視為您接受該等修訂後之條款。本條款最後更新於 2026 年 9 月 26 日。

2.4 若您不接受本條款（包括其任何修訂），則不得存取或使用本服務或本網站。您可以隨時停止使用本服務與本網站，並可要求我們刪除您所建立的任何帳戶，詳情請參閱第 10.4 條之說明。
資格、接診評估和創建帳戶

3.1 資格標準。引導式支援及/或自助式支援僅適用於符合下列條件之人士：
1. 居住於澳洲；
2. 存取引導式支援及/或自助式支援時身處澳洲；
3. 正經歷或有風險經歷輕度心理健康問題或短暫心理困擾；以及
4. 年滿 16 歲或以上。 16 或 17 歲之人士參與「引導式支援」及/或「自助式支援」時，可能需要取得其父母或監護人之同意。
3.2 接診評估。您通常需要進行接診評估，以便我們確認您是否符合上文第 3.1 節所述的資格標準，並使我們能夠確定“自助支持”和/或“指導支持”是否適合您。如果您不願意，您可以不進行接診評估；但如果不進行評估，您可能無法使用“自助支持”和/或“指導支持”。評估可能由我們執行，也可由協力廠商（例如 Medicare 心理健康服務）執行。如果接收評估由協力廠商進行，則其不構成服務的一部分，且我們不對該協力廠商的隱私保護措施負責。在選擇使用協力廠商服務之前，您應審閱相關協力廠商的條款和隱私政策。我們執行的接診評估可能會通過線上表格、轉診方（例如您的全科醫生）收集資訊，和/或通過與我們的臨床專業人員溝通訪談獲取資訊。您使用某些類型接診評估的能力可能會受到年齡限制。經過此類接診評估後，我們可能會為您提供使用“自助支持”和/或“指導支持”的機會。若有比我們的服務更適合您的照護管道，我們也可能會將您轉介至替代服務或導引至其他服務。

3.3 註冊。為了使用「引導式支援」及/或「自助式支援」，您必須經由我們提供權限（如第 3.2 條所述），並在我們的網站上註冊並建立帳戶（您的帳戶）。您無需建立帳戶即可存取並使用我們的「一般內容」。

3.4 您的確認。當您向我們註冊帳戶時，您：
1. 同意提供真實、準確、最新且完整之資訊，並維持及即時更新您的帳戶資訊，以確保該等資訊保持真實、準確、最新且完整。然而，關於您在與我們往來時可能使用假名之情況，請參閱我們的隱私權政策；以及
2. 聲明您符合第 3.1 條中之資格標準。若您在合約期間內任何時候不再符合第 3.1 條中之資格標準，您必須立即通知我們。
3.5 多因素驗證。我們要求您註冊並使用與您的帳戶相關之多因素驗證。

3.6 您的帳戶。您必須妥善保管您的帳戶登入詳細資訊與密碼，以及您進行多因素驗證之方式。您不得與任何其他人分享您的登入詳細資訊、密碼或任何多因素驗證碼，除非您選擇與父母或監護人（如適用）分享。若您認為您的帳戶遭到不當存取，您必須立即透過電子郵件通知我們，並使用下文第 15 條中列出的詳細資訊。您需對您帳戶上的所有活動負責，除非：
1. 因我們的疏忽或故意不當行為導致您的帳戶遭到未經授權的存取；或
2. 您已通知我們您的帳戶遭到任何不當存取，且我們已獲得合理的期間來更換您的帳戶登入詳細資訊。
  
  您在任何時候皆不得擁有超過一個有效帳戶，無論是透過使用不同的姓名、電子郵件地址、別名或任何其他組合。
3.7 密碼。我們可能會不時要求您更新您的密碼。若您忘記密碼，您可以使用我們網站上的密碼重設功能，或使用下文第 15 條中列出的詳細資訊透過電子郵件聯絡我們的支援團隊來重設您的密碼。

3.8 問題。若您對您的帳戶或本服務有任何其他問題，請透過電子郵件聯絡我們的支援團隊，並使用下文第 15 條中列出的詳細資訊。
存取及使用本服務與網站

4.1 自助資源。若您存取我們的「自助」資源（即您正在存取我們網站上的通用內容，或您擁有一個用於使用及存取自助式支援的帳戶），您承認並同意：
1. 所有通用內容及任何自助式支援僅供一般資訊、教育及自助目的使用，且並非針對任何特定個人的情況、疾病或診斷而準備；
2. 通用內容及自助式支援並非旨在取代合格醫療保健專業人員的建議、診斷或治療。使用通用內容或自助式支援時，若對您的健康有任何疑問，您應始終尋求合格醫療保健專業人員的建議；
3. 您可能會被要求完成作為自助式支援一部分的工作，且您同意盡合理努力完成該等工作。您未能如此做可能會影響您從自助式支援中獲得的益處；
4. 若我們認為有正當理由，我們得隨時拒絕繼續為您提供「自助式支援」(Self-Guided Support)，包括在我們嘗試聯繫您但無法取得聯繫、我們認為您不再符合我們的參與資格或評估標準，或是我們根據第 10 條終止您對本服務與網站的存取及使用權時；且
5. 我們得隨時監控您在「自助式支援」中的進度，並就您的「自助式支援」與您聯繫（例如，我們可能會聯繫您以確認您的進度，或建議升級至「引導式支援」或轉介至其他合適的合格醫療保健提供者）。
4.2 指導支持。若您存取「引導式支援」，即表示您知悉並同意：
1. 您必須與分配給您的相關臨牀醫師討論並同意您作為「引導式支援」一部分所採取的任何課程或模組之適當性；
2. 「引導式支援」可透過多種溝通管道提供（例如電話、視訊或其他方式），並受相關臨牀醫師的專業判斷所規範；
3. 您可能會被要求完成「引導式支援」會談之間的作業，且您同意盡合理努力完成該等作業。您若未能完成，可能會影響您從「引導式支援」中獲得的效益；
4. 我們得根據我們的判斷以及您的目標、進度與需求，調整提供給您的會談次數；
5. 您可以在「引導式支援」會談中納入支援人員（例如您的全科醫生 (GPs) 或家庭成員），若您這麼做，即表示您同意我們能與他們分享您的個人資訊；
6. 「引導式支援」旨在輔助而非取代您向自身全科醫生或其他治療臨牀醫師進行的面對面照護，您應視情況持續尋求並遵循面對面的醫療建議、診斷與治療；
7. 透過「引導式支援」提供的任何臨牀建議或推薦僅供您個人使用，且僅基於我們與您互動的範圍，並可能受限於臨牀醫師所傳達的資格、限制與後續建議；
8. 您可以隨時要求更換參與您「引導式支援」的臨牀醫師，我們將採取合理措施在合理時間內提供替代的臨牀醫師（這可能會影響任何已排定之「引導式支援」會談的時間）；
9. 雖然我們通常會盡力滿足您對於我們提供「引導式支援」方式的偏好，並為您提供參與「引導式支援」之臨牀醫師的連續性，但「引導式支援」的可用性（包括相關臨牀醫師、預約時間、溝通管道與語言的可用性）並不保證，且可能隨時變更、取消或發生技術中斷；
10. 您同意考量參與您「引導式支援」之臨牀醫師所提供的所有合理指示，包括任何安全指引與後續建議，且您瞭解在獲得建議，或症狀持續、惡化或改變時，尋求面對面照護的重要性；
11. 「引導式支援」將透過我們不時提供的管道（例如電話或視訊）提供，並請注意管道的可用性可能會有所變動；
12. 您必須隨時以尊重的態度對待我們的臨牀醫師與其他工作人員；且
13. 若我們認為有正當理由，我們得隨時拒絕繼續為您提供「引導式支援」，包括在我們嘗試聯繫您但無法取得聯繫、您未出席預定會談、您未完成要求您完成的工作、我們認為您不再符合我們的參與資格或評估標準、您未以尊重的態度對待我們的臨牀醫師或其他工作人員，或是我們根據第 10 條終止您對本服務與網站的存取及使用權時。
4.3 監督。我們的臨床專業人員在執行接診評估或提供指導支援時，有時可能會受到高級臨床專業人員的監督。

4.4 與其他醫療保健提供者聯繫。如果您是由參與您護理的醫療保健提供方（例如您的全科醫生）轉介至本服務的，我們可能會就您的護理與他們進行溝通，包括向他們提供有關您參與本服務結果的資訊（例如出院小結），除非您告知我們您不希望我們這樣做。然而，您不需要全科醫生或其他醫療保健專業人員的轉診即可使用本服務或平臺。

4.5 轉診。作為我們的接診評估或我們提供的“自助支持”和“指導支援”的一部分，我們可能會建議將您轉介給其他醫療保健提供方（例如全科醫生、社區衛生中心、執業護士）。

4.6 危機或緊急服務。在取得您的同意，或在我們合理認為有必要減輕或防止您或其他任何個人面臨生命、健康或安全方面的嚴重威脅，或為了公共衛生或安全的情況下，我們可能會採取我們認為合理且必要的任何步驟，為您轉介危機服務或緊急服務。

4.7 本服務與網站的使用在存取和使用本服務與網站時，您不得：
1. 違反任何適用法律，或將本服務或網站用於任何非法目的；
2. 散佈病毒、間諜軟體、損壞的檔案或任何其他可能損害任何電腦硬體或軟體運作的類似軟體或程式；或
3. 從事任何其他妨礙他人存取本服務或網站的行為。
4.8 遵守《澳洲醫療保健權利憲章》。您對本服務和網站的存取亦受《澳洲醫療保健權利憲章》（第二版）(《憲章》) （在新分頁中開啟）（不時修訂）的規範。《憲章》描述了在澳洲接受醫療保健時可以預期的權利，例如以尊重的方式獲得安全醫療保健的權利。《憲章》的譯本可在此處取得：我的醫療保健權利 - 消費者傳單 - 所有譯本 | 澳洲安全與品質醫療保健委員會（在新分頁中開啟）。

4.9 《澳洲醫療保健權利憲章》的量身打造版本：請在此處查看您的權利：瞭解您的醫療保健權利 | 澳洲安全與品質醫療保健委員會。澳洲安全與品質醫療保健委員會提供為您和您的族羣量身打造的版本（（在新分頁中開啟）原住民）、無障礙版本（大字體版本、動畫影片、認知障礙者指南和錄音檔）以及 LGBTQI+ 版本。這些是由第三方提供的外部文件，並非 SVHA 所有。
智慧財產權

5.1 一般確認。本服務與網站中存在的所有著作權及其他智慧財產權（包括任何內容、名稱、標誌與商標）均由我們或我們的授權人所擁有，並受澳洲及其他國家法律之保護。

5.2 內容。您可以：
1. 永久下載、複製、列印、儲存及檢視透過本服務或網站專門傳送給您的任何資料（例如透過電子郵件傳送的資料，或專門提供並封裝以供下載或列印的資料，但不包括僅能在網站上存取的資料），前提是您必須保留此類資料中包含的任何著作權聲明或免責聲明；以及
2. 存取並檢視（但不得下載、列印或儲存，除非是作為正常檢視過程中暫時快取的一部分）您在網站上獲準存取的任何其他內容，只要我們持續提供該資訊供您檢視，
且在上述各項中，僅限於您個人的非商業用途。
安全性

雖然我們採取措施確保線上通訊管道的安全，但線上資訊共享永遠無法達到 100% 的安全。您可以透過以下方式協助維護您線上分享之個人資訊的隱私：
1. 在結束使用者工作階段時，務必關閉瀏覽器；
2. 若您使用公用電腦，務必確保他人無法存取您的個人資訊與電子郵件；以及
3. 絕不向第三方揭露您的使用者名稱、密碼或任何多重因素驗證結果。
您不得規避本服務或網站的任何安全機制，亦不得竄改、妨礙本服務或網站的運作，或對其進行未經授權的存取或修改。
侵權索賠

若您發現本服務或網站的任何著作權或其他智慧財產權有任何實際、受威脅或涉嫌侵權的情事，您必須通知我們。我們可能會選擇提出索賠，以防止他人侵害我們或我們授權人於本服務或網站中的權利，並針對此類侵權行為追討損害賠償。若我們提出要求，您必須就該索賠向我們提供我們合理要求的所有非金錢協助。SVHA 及我們的授權人有權獲得 SVHA 及我們的授權人就該索賠所追回的任何損害賠償。
責任

8.1 重要免責聲明。儘管我們致力於提供功能性服務，但我們不保證您的需求將得到滿足，也不保證您對本服務或網站的使用將不中斷、無錯誤，或本服務或網站不含病毒或其他有害組件。對於在我們電腦系統之外（例如在網際網路傳輸過程中）發送至或來自我們服務或網站的資料，若發生任何遺失、損毀或攔截，我們概不負責。我們建議您在您的裝置上安裝並使用最新的防毒、防間諜軟體及防火牆軟體。

8.2 不可排除條款。本條款中的任何內容均不排除、限制或修改任何法律所默示或施加且無法合法排除或限制的保證、條款、條件、擔保或任何權利或補救措施，包括《澳洲消費者法》，該法包含在特定情況下保護商品和服務購買者的保證。若根據《澳洲消費者法》或任何其他適用法律，與本條款相關的任何保證、擔保、條款或條件被默示或施加，且無法排除（即 不可排除條款），而我們能夠限制您因違反該不可排除條款而獲得的補救措施，則我們對違反該不可排除條款的責任，將由我們選擇限制為下列一項或多項：
1. 就商品而言，更換商品或供應同等商品、維修商品、支付更換商品或取得同等商品的費用，或支付維修商品的費用；或
2. 就服務而言，重新提供服務，或支付重新提供服務的費用。
8.3 責任限制。在遵守我們根據不可排除條款所承擔的義務，且在法律允許的最大範圍內：
1. 我們對您不承擔任何責任，且在任何情況下，任何損害賠償金額均不包括特殊、間接、衍生性、附帶或懲罰性損害賠償，或收入損失；以及
2. 我們對您根據本條款或其標的事項所提出之所有索賠的最高總責任，除我們故意或魯莽的不當行為外，限於 5,000 澳元，
無論是基於合約、侵權（包括過失）、衡平法、法規或其他任何基礎，無論該損失或損害是否可預見，即使已被告知該損失或損害的可能性亦然。就此而言，「魯莽」的不當行為是指我們意識到存在重大風險，但仍採取行動或不採取行動，且對後果表現出魯莽的漠視。

8.4 比例原則。一方根據本條款對另一方承擔的任何責任，將在另一方的作為或不作為導致或造成該損失或責任的範圍內予以減輕。
第三方資源

我們的網站可能包含第三方網站、應用程式、服務或其他資源的連結（第三方資源）。這些第三方資源不受我們控制，且我們對於該等第三方所提供的資源概不負責。該等第三方須為其自身資源負責。我們建議您仔細閱讀您所使用的每一項第三方資源的使用條款與條件及隱私權政策。
暫停與終止

10.1 若您違反本條款，或我們合理懷疑您已違反本條款，我們得暫停您對本服務與網站的全部或部分存取及使用，直至我們合理確信您已停止或補救該違約行為為止。

10.2 若您違反本條款，且在我們通知您該違約情事並要求補救後的 7 日內，若該違約情事可補救而您未予補救，我們得終止您對本服務與網站的存取及使用。在依據第 10.1 條規定暫停期間，我們得採取上述行動。

10.3 若我們暫停或終止您對本服務與網站的存取及使用，您必須停止使用且不得再存取本服務與網站。

10.4 若我們暫停或終止您對本服務與網站的存取及使用，或者您停止使用本服務或網站，抑或要求我們刪除您的帳戶，這並不影響任何已產生的權利或補救措施。請參閱我們的 隱私權政策，以瞭解我們在此情況下將如何處理您的個人資訊。
本部門

11.1 如上述第 1.4 節所述，本服務與網站係由澳洲政府透過本部門提供資金而得以運作。然而，本部門並未提供本服務或網站，且在本條款下或與本服務或網站相關的事宜中，對您不負任何義務、注意義務或責任。

11.2 然而，根據我們與本部門簽訂的合約條款：
1. 我們可能不時被要求向本部門或其他各類實體人員揭露您的個人資訊；以及
2. 在我們與該部門的合約結束時，我們可能會將您的個人資訊轉移給該部門或其指定人，以配合將本服務及本網站的提供轉移給他們。
請參閱我們的 隱私權政策 以取得進一步資訊。

11.3 此外，我們得隨時將本條款更替（novate）予本部門或其指定人，包括配合將本服務與網站的提供業務移轉給他們，並會據此通知您。

11.4 我們與本部門簽訂的合約可轉讓予任何其他聯邦實體（該術語定義於 《2013 年公共治理、績效與當責法》（聯邦）》）、因重組（例如政府組織調整）而產生或與之相關的機關或實體，或法律另有規定之情況。本第 11 條中對 本部門 的提述，包括任何受讓本合約的實體或機關。
通知

12.1 我們將透過您提供給我們的任何電子郵件地址向您發送通知（若您已註冊帳戶，我們將向與該帳戶關聯的電子郵件地址發送通知）。

12.2 若您需要就本條款向我們發送通知，您可以透過第 15 條中列出的詳細資訊以電子郵件方式與我們聯繫。

12.3 即使寄件者收到電子郵件無法送達的退信通知，該電子郵件仍視為已送達。然而，在此情況下，寄件者必須在收到退信通知後的一週內嘗試重新發送電子郵件。
一般條款

13.1 我們得不時且無需通知，暫時或永久地修改或撤回本服務或網站的全部或任何部分。

13.2 若任何一方因超出其合理控制範圍的情況，導致無法履行或延遲履行本條款下的任何義務，該方均不承擔責任。

13.3 本條款受澳洲首都領地現行法律管轄。若您居住於澳洲，雙方均同意受您通常居住地之州或領地法院的非專屬管轄權管轄。若您非澳洲居民，雙方均同意受澳洲首都領地法院的專屬管轄權管轄。

13.4 本條款僅適用於您個人，不得轉讓予任何其他人。

13.5 第 4.3、4.5、5.1、5.2(a)、7、8、10.4、11、12、13、14 及 15 條，連同任何其他依其性質在您終止存取及使用本服務後仍具效力的條款，於該等終止後繼續有效。

13.6 本條款中任何全部或部分無效或無法執行的條款，應在該無效或無法執行的範圍內予以分割。本條款其餘部分的有效性或可執行性不受影響。

13.7 除非以書面形式並由授予權利的一方簽署，否則對本條款下權利或救濟的放棄均不生效力。該放棄僅在授予時的特定情況及特定目的下有效。

13.8 單次或部分行使、未行使或延遲行使本條款下的權利或救濟，不構成放棄該權利或救濟，亦不影響日後行使該權利或救濟或任何其他權利或救濟。

13.9 除本條款明文規定外，一方當事人依本條款所享有的權利，係法律所規定之其他權利或救濟的補充，且不排除或限制該等權利或救濟。
解釋

14.1 解釋。在本條款中，除非出現相反意圖，否則適用以下解釋規則：
1. 標題僅為方便起見，不影響本條款之解釋；
2. 單數包括複數，反之亦然；
3. 中性或特定性別之詞彙包含各性別；
4. 若某詞彙或片語被賦予特定含義，則該詞彙或片語的其他詞性及語法形式具有相應含義；
5. 「例如」、「包括」、「特別是」等詞彙及類似表達方式，並非作為且無意被解釋為限制性詞彙；
6. 提及：
  1. 「人」包括自然人、合夥、合資企業、政府機構、協會、公司或其他法人；以及
  2. 「事物」包括該事物的一部分；
7. 不得因一方當事人負責準備本條款或其任何部分，而將任何解釋規則適用於該方當事人之不利處。
聯絡我們

15.1 若您：
1. 對本條款有任何疑問；
2. 需要本網站的任何技術協助；
3. 欲就本條款相關事宜向我們發出通知；或
4. 因任何其他原因需要聯絡我們，
您可以透過電子郵件 privacyofficer@medicarementalhealthcheckin.gov.au 與我們聯絡。

15.2 請注意，我們的技術與服務支援團隊不會提供醫療建議。